A.上下打量乘客B.尽量减少不必要的手势C.左顾右盼D.对乘客评头论足站务员在服务过程中，正确的是（）。……

单项选择题站务员回答乘客询问的正确举止是（）。

A.边走边回答乘客询问
B.边结帐边回答乘客询问
C.站稳面向乘客回答询问
D.仅用手势回答乘客询问

判断题乘客问询，站务员恰好有事需要处理，可以边走边回答乘客。

单项选择题在接待乘客时不应该有的表情是（）。

A.微笑
B.眉头紧锁
C.温和
D.和蔼

单项选择题站务员目光注视对方脸部，应以双眼连线为上限，以（）为底点所形成的倒三角区域位置上。

A.鼻尖
B.人中
C.唇心
D.下巴

判断题站务员与人交谈时，为表达出对对方的兴趣和喜爱，目光应该仰视对方。

单项选择题客运服务人员为乘客指路时应（）。

A.五指并拢
B.五指分开
C.四指并拢
D.四指分开

单项选择题为乘客指示行进的方向，应五指并拢，掌心向（），并注视目标方向。

A.上
B.下
C.左
D.右

判断题为乘客指示行进的方向时，站务员的眼神应始终注视乘客。

单项选择题站务员的规范蹲姿是（）。

A.弯腰
B.两脚前后稍分、屈膝
C.曲背
D.低头翘臀

判断题下蹲时应上身挺直，两脚前后稍分、屈膝。

单项选择题站务员的规范走姿是（）。

A.嬉笑打闹
B.挺胸阔步
C.勾肩搭背
D.推拉乘客

判断题站务员在当班期间两人以上并肩行走时可以说说笑笑，回答乘客询问时可以边走边答。

单项选择题下列坐姿中符合规范的是（）。

A.双手平放在桌子上坐正
B.翘起二郎腿倚在椅背上
C.趴在桌子上
D.手托腮侧身斜靠桌子

单项选择题男性服务人员坐着时，手臂摆放位置是（）。

A.双手放在一侧大腿上
B.双手交握放于身后
C.双手交握放于身前
D.双手各自放在一侧大腿上

判断题坐姿要正，目光正视乘客，身体挺直，翘着二郎腿。