邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。

单项选择题邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

单项选择题下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。

单项选择题邮政代理金融营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识，保持清晰可见。

单项选择题邮政代理金融营业网点柜员工作台不得摆放与业务无关的私人物品。

单项选择题邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。

单项选择题邮政代理金融营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。

单项选择题邮政代理金融营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法，进行操作使用说明等信息公示。

单项选择题邮政代理金融营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。

多项选择题下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。

多项选择题邮政代理金融营业网点可根据自身条件，决定是否配置（）等设施物品以方便客户。