A.过错B.过失C.失误D.违章对运送期间因承运人（）造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。……

单项选择题工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题《动车组列车服务质量规范》售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。

单项选择题列车或单机在车站时，所有乘务人员应按（）的指挥进行工作。

A.调度员
B.车站值班员
C.车队队长

单项选择题工作职场使用电暖器、加热垫等电器给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

多项选择题《铁路旅客运输管理规则》旅客列车乘务组由（）组成。

A.客运
B.车辆
C.公安乘务人员
D.车站

单项选择题列车广播要及时转、录、播中央人民广播电台新闻联播，做到选台准确，（），无误转、误播。

A.认真监听
B.认真转播
C.认真播放
D.认真录放

单项选择题《动车组列车服务质量规范》列车（）为旅客送开水，途中有补水服务。

A.始发时
B.始发前
C.始发后
D.途中

单项选择题工作证转借他人使用的、擅自涂改、虚报冒领、仿制、伪造、持有其他工作证给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题《普速列车车门管理作业指导书》规定：列车出库推拉期间，除推拉作业门外的所有车门必须锁闭，乘务人员对车门进行复检，保证车门关闭良好。（）

单项选择题对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，（）。

A.移交前方停车站
B.移交列车始发站
C.移交列车终点站
D.移交旅客下车站

单项选择题工作人员在列车运行中向车下抛物或向车下扫垃圾；给予责任人（）以上考核。

A.离岗培训2个月
B.离岗培训3个月
C.离岗培训6个月
D.离岗培训9个月

单项选择题《铁路局军事运输管理办法》是为了保证迅速准确、安全保密、（）、经济合理的完成军事运输任务未指定的。

A.优质服务
B.协调规范
C.综合运用
D.优质高效

判断题《动车组列车服务质量规范》车内照明符合规定。夜间运行（22：00—7：00）时，座车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

单项选择题工作人员踩踏座席、备品、卧具给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题车站、车务段要与当地超市或食品加工单位建立联系，保证随时可以向滞留列车补充餐料（）。

A.蔬菜
B.熟食
C.药品
D.饮品