A.过错 B.过失 C.失误 D.违章
单项选择题工作中在旅客面前打闹,对旅客态度生硬,语言不文明,服务行为不规范;不执行首问首诉负责制给予责任人()考核。
A.A类 B.严重A C.B类 D.离岗一个月
判断题《动车组列车服务质量规范》售货车配热水瓶,利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
单项选择题列车或单机在车站时,所有乘务人员应按()的指挥进行工作。
A.调度员B.车站值班员C.车队队长
单项选择题工作职场使用电暖器、加热垫等电器给予责任人()考核。
多项选择题《铁路旅客运输管理规则》旅客列车乘务组由()组成。
A.客运 B.车辆 C.公安乘务人员 D.车站