判断题应及时响应,面带微笑地说:“您好,平安银行。”并主动报出网点名称及问候,之后主动询问客户需求,结束时礼貌结束电话。
判断题当设备发生故障暂时不能办理业务时应说:“非常抱歉,我们正全力排除故障”。
判断题与客户沟通首先使用普通话,不可使用本地语言或者英语。
判断题与客户对话时,用语标准,以诚待人,语调适中,语气平和,使用“十一字”用语:“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。
判断题IPAD无需使用时可以关机。
判断题网点内的设备(如叫号机、存折补登机、现钞机、零售实物发放机、PAD等)必须能正常工作,未开启将扣分。
判断题网点需在醒目位置放置或播放《平安银行服务价格目录》。
判断题光线明亮,无坏掉的灯泡,灯泡和灯光颜色保持一致,所有灯泡都必须打开。
判断题营业厅外部设置的门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识(受理外汇兑换业务网点)、宣传设备需保持清洁无污渍、破损、乱张贴,正常使用。
判断题网点财富中心可以设置理财经理办公室。
判断题各区域办公桌、茶几及柜台干净整洁,物品摆放整齐,无私人物品及杂物。
判断题网点内摆放的礼品、促销用品可以经常更换放置区域。
判断题报纸、杂志(书籍)摆放整齐,且无过期。
判断题上下楼梯要靠右行。引领上下楼梯时,上下楼梯都在斜前方进行引领,尽量避免用自己的背部面对被引领者。
判断题递送资料或物品时,上身略向前倾,眼睛注视对方三角区域,语言跟进“XX先生,这是您要的资料”递送时以文字正方向递交,双手递送。