A、挂号信件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件B、挂号函件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮……

单项选择题官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

A、天津官话
B、南京官话
C、北京官话
D、北平官话

单项选择题计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

A、软故障
B、硬故障
C、系统故障
D、机械故障

单项选择题S.A.L.parcel的中文意思是（）。

A、水陆路包裹
B、海路包裹
C、特殊包裹
D、空运水陆路包裹

单项选择题属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

A、55
B、56
C、57
D、58

单项选择题调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

A、访问调查法
B、问卷调查法
C、观察调查法
D、实验调查法

填空题海关对国际邮件进行监管，根据邮递物品收、寄件人的不同情况，以（）为原则，制定不同的验放规定。

填空题传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。

填空题漾濞的读音为（），在云南大理。

填空题电子商务的通用交易过程分为交易前准备、交易谈判和（）、办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个阶段。

填空题非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

填空题在人际风格沟通中，我们依据一个人在沟通过程中不同的特点，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把在工作和生活中遇到的人分为分析型、和蔼型、（）和支配型。

填空题国内普通邮件是按照（）处理的邮件，包括普通函件、普通包裹。

填空题邮件处理的三项基本制度是交接验收，勾挑核对，（）。

填空题（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。

填空题市场调查一般分为调查准备、（）、分析与研究三个阶段。