A.充分了解客户车辆进厂状态B.增加潜在销售机会C.避免误会产生D.展示专业水平，赢得客户信任预检车辆的好处包……

多项选择题以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）

A.接待与交车同一人
B.大致讲解维修过程
C.解释用户获得的利益
D.接车区域干净整洁

多项选择题忠诚客户能够给经销商带来的好处包括（）

A.推荐他人
B.节约成本
C.免费宣传

多项选择题预检所包含的内容应包括（）

A.车辆外观
B.后备箱（备胎、工具）
C.发动机舱
D.车内相关功能键确认

多项选择题新华信的调查包含（）

A.整体满意度
B.推荐经销商
C.经销商优势
D.下次还在这家经销商保养

多项选择题关于收银方面下面哪种说法是正确的（）

A.收银员只负责收银，而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容
B.只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作
C.当有销售客户和维修客户同时缴费时，应先收维修款后再收销售款
D.收银员的工作包括询问顾客是否满意

多项选择题服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）

A.下次维护保养的时间
B.24小时顾客服务热线的号码
C.确认合适的回访时间
D.喜好的联系方式

多项选择题对维修结果进行记录、分析的目的（）

A.找出返修的原因所在
B.实施并监督所采取的修正措施
C.考核员工绩效
D.了解客户需求

多项选择题什么是封闭式问题（）

A.目的让客户说话
B.为了直接得到答案
C.能用“是”，“否”回答
D.你下周可以来保养车吗？

多项选择题以下何者不是5S（）

A.整理
B.整齐
C.整顿
D.整洁

多项选择题在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（）

A.打印预约委托书
B.确认工位
C.确认专用工具
D.确认备件

多项选择题在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）

A.填写预约欢迎板
B.打印出预约委托书
C.填写预约表
D.确认备件

多项选择题以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）

A.提前告知预估的取车时间
B.可以安排代步车
C.询问联系的最佳方式
D.提供一份工单

单项选择题赵先生购买一辆二手捷达，对于这辆二手捷达的汽车保险，其最佳做法是什么：（）

A.办理保险过户
B.只要将保险单正本、保险证转交给您即可
C.只能等待保险到期才能购买

单项选择题世界上最早的汽车金融服务业务公司出现哪年，是哪家公司首先推出的（）

A.1919年，德国大众
B.1930年，美国通用
C.1930年，德国奔驰
D.1919年，美国通用

单项选择题1999年12月15日，上海大众：（）轿车下线，为中国中级轿车设定了标准。

A.帕萨特
B.凯美瑞
C.雅阁
D.明锐