（1）沉着镇静； （2）策略得当； （3）应变迅速； （4）着眼长远； （5）信息畅通。
问答题请简述危机管理的特征及其基本要素？
问答题请写出危机管理的基本原则？
问答题请简述公共关系工作的三要素？
问答题请简述公关的特点？
问答题请简述公共关系的概念及其基本特征？
