A.铃响5声之内接听电话B.接到客户预约电话3日内接待客户C.认真记录D.如果是保养客户，提供相对准确的预计需……

多项选择题预约中应该满足的客户期望有：（）

A.尽快接听电话
B.在电话里热情友好地问候
C.询问与我的服务需要有关的详细问题
D.兑现预约中的承诺

多项选择题预约可以达成的目的有：（）

A.提高客单价
B.提升客户满意度
C.提高服务能力
D.提高对业务的准备程度

多项选择题环车检查时服务顾问要做到：（）

A.套好五件套
B.让顾客知道环车检查的重要性
C.让顾客签字确认
D.提醒顾客注意保管贵重物品

多项选择题关于需求确认 需求评估环节，下列描述正确的是：（）

A.顾问和客户坐在一起看电脑上信息
B.介绍维修带来的好处
C.告知预计时间与费用
D.询问是否需要洗车服务

多项选择题服务顾问应提供给客户一份委托书包括哪些内容：（）

A.预计交车时间
B.预计费用
C.经销商基本信息（地址、电话）
D.维修项目