A.社会性程度B.性质C.规模D.发生时间根据冲突的（）分类，可将团队冲突分为建设性冲突和破坏性冲突。……

单项选择题给予尊重适用于激励（）营销人员的方法。

A.明星
B.问题
C.老化
D.新进

单项选择题在营销团队激励的基本方法中，薪酬制度激励法中的（）能使广大员工感受到公司的繁荣。

A.行为激励
B.绩效工资
C.总奖金
D.荣誉激励

单项选择题在营销团队激励的基本方法中，薪酬制度激励法中的（）可增加企业管理的灵活性和效率，使得团队员工明确其工作岗位。

A.绩效工资
B.目标激励
C.总奖金
D.知识工资

单项选择题激励能够借助（）来激发、引导、保持和规划组织成员的行为。

A.绩效考核
B.顶层设计
C.信息沟通
D.营销管理

单项选择题（）环境是卷烟消费环境建设的最直观的环境。

A.舆论
B.终端
C.消费

单项选择题（）环境是卷烟消费环境建设的最重要的环境。

A.舆论
B.终端
C.消费

单项选择题消费环境包括自然环境与社会环境两方面，其中社会环境对消费的影响还包括文化环境对消费的影响和.制度环境对环境的影响。国家的方针、政策对消费的压抑或鼓励属于（）环境对消费的影响。

A.文化
B.制度

单项选择题客户的清洁环境属于服务的（）部分。

A.机能
B.附属

单项选择题服务质量一般存在五种差距，其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做（）。

A.管理者认知差距
B.质量规范差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
E.感知服务差距

单项选择题利用技术手段配合管理属于防止渠道窜货的（）环节的对策。

A.预防
B.解决

单项选择题检查市场价格属于防止渠道窜货的（）环节的对策。

A.预防
B.解决

单项选择题从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。微信公众号实现品牌宣传、卷烟订货、促销沟通属于（）流程再造。

A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化

单项选择题从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于（）流程再造。

A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化

单项选择题从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（）流程再造。

A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化

单项选择题下列哪一项是服务流程设计中的生产线法的缺点（）

A.服务人员的任务增加
B.增加辅助客户学习的职责
C.管理难度加大
D.客户的个性需求与标准化流程之间的矛盾