A.公关部B.卖品部C.娱乐部
单项选择题为能顺利销售客房,前厅部预订部门,开房部门任何时候都要掌握()。
A.客人状况B.客房状况C.预订状况
单项选择题套枕套一般要经过()三个环节。
A.装芯、整形、定位B.提起、抖动、滑入C.开口、装芯、封口
单项选择题客房服务员要求懂得饭店的(),熟悉客房部的管理业务。
A.基本概念B.一般知识C.操作技能
单项选择题要求商品部服务员熟悉商业业务,掌握商业工作的()。
A.性质B.特点C.规律D.方法
单项选择题熟练掌握()的艺术和技巧,是有效销售客房商品,提高客房出租率,增加企业经济收入的重要保证。
A.接待客人B.客房销售C.分配房间
单项选择题连锁经营的饭店,是一个总公司以同一个商标在不同的国家和地区拓展其相同的()来进行经营管理的饭店。
A.风格或水准B.习惯或风俗C.习惯或水准
单项选择题讲究礼貌服务,是服务人员与服务对象之间的社会主义()的生动体现。
A.优质服务B.礼貌待客C.新型关系
单项选择题确认客人是来饭店入住以后,将客人引领到总服务台办理()。
A.登记手续B.预订手续C.入住手续
单项选择题单人床床宽一般为()米。
A.1-1.4B.1-1.2C.1.5-2
单项选择题铺床罩要掌握()三个环节。
A.定位、塞边、罩枕B.定位、整形、罩枕C.包角、定位、罩枕
单项选择题()是饭店服务人员改善服务态度,提供最佳服务的基本条件。
A.礼貌B.热情C.主动D.语言
单项选择题无论什么原因需要给客人调换房间都要办理()手续,手续要完善。
A.重新登记B.换房C.过户
单项选择题良好的()有助于吸引优秀的人才来自己的饭店工作。
A.人际关系B.社会关系C.群众关系D.公共关系
单项选择题预订人用电报订房,具有书面好处,但电报一般比较简单,不能了解客人的()。
A.订房等级B.预订保证C.订房要求
单项选择题饭店接受客人提前向饭店订未来某个时间需要租住的房间的一项业务是()。
A.客房预订B.客房销售C.客房出租