连锁经营的饭店，是一个总公司以同一个商标在不同的国家和地区拓展其相同的（）来进行经营管理的饭店。

单项选择题讲究礼貌服务，是服务人员与服务对象之间的社会主义（）的生动体现。

A.优质服务
B.礼貌待客
C.新型关系

单项选择题确认客人是来饭店入住以后，将客人引领到总服务台办理（）。

A.登记手续
B.预订手续
C.入住手续

单项选择题单人床床宽一般为（）米。

A.1-1.4
B.1-1.2
C.1.5-2

单项选择题铺床罩要掌握（）三个环节。

A.定位、塞边、罩枕
B.定位、整形、罩枕
C.包角、定位、罩枕

单项选择题（）是饭店服务人员改善服务态度，提供最佳服务的基本条件。

A.礼貌
B.热情
C.主动
D.语言

单项选择题无论什么原因需要给客人调换房间都要办理（）手续，手续要完善。

A.重新登记
B.换房
C.过户

单项选择题良好的（）有助于吸引优秀的人才来自己的饭店工作。

A.人际关系
B.社会关系
C.群众关系
D.公共关系

单项选择题预订人用电报订房，具有书面好处，但电报一般比较简单，不能了解客人的（）。

A.订房等级
B.预订保证
C.订房要求

单项选择题饭店接受客人提前向饭店订未来某个时间需要租住的房间的一项业务是（）。

A.客房预订
B.客房销售
C.客房出租

单项选择题客情资料系指谁是饭店的（）。

A.一般顾客
B.主要顾客
C.一般客人
D.所有客人