A.消灭B.弱化C.减少D.增加当一种商品或者服务开始由高端市场转向中低端市场时，往往投诉量会（）。……

单项选择题以下属于企业管理不善的具体表现的是（）。

A.客户经济能力不足
B.广告效果无限夸大
C.人力资源危机
D.广告内容虚假

单项选择题由于服务和沟通不到位引起的客户投诉是由于产品本身的质量或价格问题引起客户投诉的（）倍。

A.十
B.五
C.六
D.三

单项选择题以下属于产品缺陷的是（）。

A.标志不当的产品
B.假冒伪劣产品
C.质量瑕疵产品
D.以上都是

单项选择题客户投诉的直接原因是服务差异，也就是预期的服务和（）的服务之间存在差异。

A.现实
B.实际感知
C.理想距离
D.个人要求值

单项选择题服务的（）等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度。

A.实践性
B.有形性
C.无形性
D.统计性