遇客户咨询非问卷内容的企业业务，不必给予相应的回复，以提高工作效率。-找考题网

判断题必须确认客户需要办理的业务是客户服务科受理的业务范围，呼叫服务员应主动向客户提供正确的业务办理渠道不属于客户服务热线的受理范围。

判断题呼叫中心使用的唯一目的就是降低成本。

判断题进行呼吸练习的时候，建议在饱腹的时候进行比较好。

判断题客户咨询有关个人的信息时，必须根据业务规范进行身份确认，但紧急情况下可透露客户资料。

判断题呼叫服务整个过程是呼叫服务员提供给客户信息，由客户吸收的过程。

判断题呼叫服务员必须按照业务规则正确、清晰地答复客户的咨询。

判断题呼叫服务员受理客户建议时应保持亲切、谦和的服务态度，使用礼貌用语，但必要时可以和客户争论。

判断题在每个通话中都要先询问客户的姓氏：“请问先生小姐贵姓？”。

判断题呼叫服务员的职业劳动只是简单咨询工作。

判断题不要讲一句话说得太长，语句要短；征询客户意见时要缓慢表达。

判断题呼叫服务员必须将客户投诉的内容、要求详细录入客服系统，并认真填写核查情况，提出需要企业相关部门配合核查或答复工作内容。

判断题每个呼叫服务人员都必须讲究质量，注重信誉，树立信誉至上的观念。表明从业人员只需要对自己的企业忠诚，诚实守信。

判断题听是与生俱来的能力，不需要练也会听。

判断题“我感觉你不明白说得是什么？”这是一种消极的表达。

判断题记录遵循6个原则包括何时、何地、何人、何事、何因、如何等。