判断题客户咨询有关个人的信息时，必须根据业务规范进行身份确认，但紧急情况下可透露客户资料。
判断题呼叫服务整个过程是呼叫服务员提供给客户信息，由客户吸收的过程。
判断题呼叫服务员必须按照业务规则正确、清晰地答复客户的咨询。
判断题呼叫服务员受理客户建议时应保持亲切、谦和的服务态度，使用礼貌用语，但必要时可以和客户争论。
判断题在每个通话中都要先询问客户的姓氏：“请问先生 小姐贵姓？”。
