判断题客户咨询有关个人的信息时,必须根据业务规范进行身份确认,但紧急情况下可透露客户资料。
判断题呼叫服务整个过程是呼叫服务员提供给客户信息,由客户吸收的过程。
判断题呼叫服务员必须按照业务规则正确、清晰地答复客户的咨询。
判断题呼叫服务员受理客户建议时应保持亲切、谦和的服务态度,使用礼貌用语,但必要时可以和客户争论。
判断题在每个通话中都要先询问客户的姓氏:“请问先生 小姐贵姓?”。
判断题呼叫服务员的职业劳动只是简单咨询工作。
判断题不要讲一句话说得太长,语句要短;征询客户意见时要缓慢表达。
判断题呼叫服务员必须将客户投诉的内容、要求详细录入客服系统,并认真填写核查情况,提出需要企业相关部门配合核查或答复工作内容。
判断题每个呼叫服务人员都必须讲究质量,注重信誉,树立信誉至上的观念。表明从业人员只需要对自己的企业忠诚,诚实守信。
判断题听是与生俱来的能力,不需要练也会听。
判断题“我感觉你不明白说得是什么?”这是一种消极的表达。
判断题记录遵循6个原则包括何时、何地、何人、何事、何因、如何等。
判断题呼叫中心不只是电话服务。
多项选择题让客户在电话里等候时间超过40秒钟的礼仪中,以下正确的是()
A.告诉客户爱热闹过他们等候的原因 B.说明需等候的时间 C.回到线路后对客户的等候表示感谢 D.适当时打断客户的话语 E.可以让客户听到你的呼吸声
多项选择题当客户理解有误时,规范的服务用语是()
A.你弄错了,不是这样的 B.不好意思,也许我没说明白 C.对不起,我再说一遍好吗? D.你没有弄明白,这次听好了 E.帮您转接