A.语义理解B.转写准确度C.方言D.以上都是声学模型主要解决机器人识别的哪方面问题？（）……

单项选择题在与客户沟通出现困难时，我们应该（），运用所学的专业知识和标准话术帮助客户解决问题。

A.加快语速
B.加倍小心
C.沉着冷静
D.情绪激动

单项选择题（）是一种态度，能够更好的了解客户的真正需求和潜在需求。

A.有效沟通
B.认真倾听
C.同理心
D.提问技巧

单项选择题在与客户沟通过程中，做到（），才能够更好地为客户服务。因此，坐席代表要通过训练来增强这项能力。

A.有效倾听
B.连续发问
C.互动性
D.反复确认

单项选择题过度压力以及焦虑产生的背后，可以通过（），让自己更聚焦、更专注来预防过度压力。

A.树立目标
B.协同合作
C.减少目标
D.钻研学习

单项选择题（）是坐席人员专业素养的体现，也是企业的形象所在。

A.规范的服务用语
B.沟通能力
C.有效解决问题
D.嗓音甜美