单项选择题下列哪项不是销售价格的影响因素（）
A、成本 B、政策因素 C、顾客满意度 D、通货膨胀
单项选择题仪态指人在行为中的姿态、风度，着重于（）
A、优雅 B、举止 C、言行 D、神态
单项选择题饭店（）是一个统一的、协调的并能有效沟通的整体质量，饭店的每一个员工都代表着饭店形象。
A、服务质量 B、住宿质量 C、饮食质量 D、环境质量
单项选择题（）是标准化管理的重要一环。
A、服务质量标准 B、服务提供规范 C、服务规程 D、质量控制规范
单项选择题（）和认真负责，是做好服务工作的基本心理素质。
A、宽容；理解 B、宽容；热情 C、热情；负责 D、认真；理解
