A.您好，您是这个意思吗？B.您先消消气C.我这给您这样处理，您看可以吗？D.麻烦您稍等一下
单项选择题（）的原则是指服务人员对乘客的一些错误行为给与理解和宽容。
A.安全第一，乘客至上B.不推脱责任C.先处理感情，后处理事务D.包容乘客
单项选择题以下（）不属于有效投诉的行为。
A.站务人员在应急抢险情况下未统一着装B.站务人员在乘客服务工作中使用不文明用语C.站务人员在岗位上做与本职工作无关的事D.站务人员作弄、欺骗乘客
单项选择题监视列车运行状态、候车乘客动态是（）的工作内容。
A.站厅巡视岗B.站台巡视岗C.售票员D.客运值班员
单项选择题以下关于站务人员工作期间着装要求的描述，错误的是（）。
A.应整齐统一穿着工作制服B.需佩戴领带/领结、肩章、工号牌C.工号牌戴在与右胸前口袋上沿线对齐位置D.不缺扣、不立领、不挽袖、不挽裤
判断题站务人员工作期间要求面部干净整洁，男生可以留大鬓角、胡须。
