A.您好，您是这个意思吗？B.您先消消气C.我这给您这样处理，您看可以吗？D.麻烦您稍等一下
单项选择题（）的原则是指服务人员对乘客的一些错误行为给与理解和宽容。
A.安全第一，乘客至上B.不推脱责任C.先处理感情，后处理事务D.包容乘客
单项选择题以下（）不属于有效投诉的行为。
A.站务人员在应急抢险情况下未统一着装B.站务人员在乘客服务工作中使用不文明用语C.站务人员在岗位上做与本职工作无关的事D.站务人员作弄、欺骗乘客
单项选择题监视列车运行状态、候车乘客动态是（）的工作内容。
A.站厅巡视岗B.站台巡视岗C.售票员D.客运值班员
单项选择题以下关于站务人员工作期间着装要求的描述，错误的是（）。
A.应整齐统一穿着工作制服B.需佩戴领带/领结、肩章、工号牌C.工号牌戴在与右胸前口袋上沿线对齐位置D.不缺扣、不立领、不挽袖、不挽裤
判断题站务人员工作期间要求面部干净整洁，男生可以留大鬓角、胡须。
单项选择题以下物品乘客可以携带乘坐地铁的是（）。
A.管制刀器具B.易燃物品C.电瓶车D.执行公务的专用动物
判断题车站内巡视时，要求垃圾桶内容物一般不超过其容积的三分之二，垃圾桶口部干净、无污迹。
判断题他助式操作的楼梯升降机可由使用者自行操作、使用。
判断题在启动自动扶梯之前应检查确认自动扶梯上没有乘客或物体。
判断题与一般电梯不同的是，自动扶梯具有连续输送功能，能够在较短时间内输送大量乘客。
判断题车站属地化管理涉及的人员包括所有的驻站人员，含站务人员、保安员、安检员、保洁员、商业经营人员、各部门的驻站人员及委外人员，以及其他进入管辖区的各类人员（民警、协警）等。
单项选择题人工手摇道岔过程中，“六汇报”需要汇报（）。
A.道岔是否已摇到位，列车是否通过B.道岔开通位置，是否密贴，是否有异物，是否加锁，是否出清C.是否已到安全位置，是否显示手信号D.道岔是否断电，是否加钩锁器，人员是否安全
单项选择题人工手摇道岔完毕后需要到安全位置向列车显示（）。
A.发车信号B.停车信号C.好了信号D.减速信号
单项选择题人工手摇道岔过程中，若该道岔已加钩锁器，需要改变位置，则需要（）。
A.一人单独拆除钩锁器即可B.将钩锁器拆除并双人确认，口呼“钩锁器已拆除”C.单人将钩锁器拆除，并口呼“钩锁器已拆除”D.不需要拆除钩锁器
单项选择题当需要进入隧道进行手摇道岔时，必须在作业的来车方向设置（）防护。
A.信号机B.信号旗C.红闪灯D.手电筒
