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问答题

简答题 请对“客户导向”素质分别列出5条正面行为,5条负面行为。

【参考答案】

定义:把客户的需求作为一切工作的出发点
正:1、发自内心地关心客户;
2、准确定义客户范畴,内部员工也是我们的客户;
3、对客户的咨询、要求给予及时的回复,主动寻求客户的反馈,并据此对工作流程提出改善建议;
4、微笑面对投诉和受到的委屈, 积极主动地......

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