A.盖公章确认件B.微信确认C.电话口头确认D.传真盖章确认计调工作操作接待时，如何与供应商确认接待计划？（）……

多项选择题旅游计调的基本素质有（）

A.心细和速度
B.具备旅游操作的基本技能
C.具有较强的悟性和准确的需要表达能力
D.要有当好管家的能力
E.具有良好的心理素质

多项选择题下面关于旅游周末说法对的有（）

A.通常情况下景区的周末是指：周五，周六
B.通常情况下入住的酒店周末是指：周六，周日
C.通常情况下景区的周末是指：周六，周日
D.通常情况下入住的酒店周末是指：周五，周六
E.通常情况下景区的周末是指：周五，周六，周日
F.通常情况下入住的酒店周末是指：周五，周六，周日

多项选择题办理火车票，高铁票，动车票退票时，需要提供什么证件？（）

A.持票人的居住证
B.持票人的临时身份证
C.持票人的身份证原件
D.持票人的身份证复印件
E.持票人的护照
F.持票人的驾驶证

多项选择题火车票的有关于退票损失说法正确的有（）

A.开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票的
B.票面乘车站开车时间前48小时以上按票面的5%收取退票损失费
C.票面乘车站开车时间前24小时以上，不足48小时按票面的10%收取退票损失费
D.票面乘车站开始时间不足24小时的按票面的20%收取退票损失费

多项选择题计调工作过程中有哪些也情况回会影响到游客对旅行社的服务质量投诉？（）

A.与供应商之前沟通不足
B.计调对线路不熟悉（行程安排的不松紧不当）
C.与销售业务同事沟通不足
D.对住宿的宾馆了解不足