A、烟草企业办公现场B、零售客户终端现场C、烟草企业生产现场D、零售客户培训现场现场调查要求监测者亲身前往服务……

单项选择题服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

A、过程控制
B、过程检查
C、目标设定
D、过程管理

单项选择题服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

A、服务水平
B、目标管理
C、过程检查
D、结果检查

单项选择题服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

A、投诉收集
B、信息收集
C、消费者收集
D、客户收集

单项选择题服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。

A、客户经理询问
B、客户询问
C、消费者询问
D、投诉受理员询问

单项选择题服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

A、服务目标追踪法
B、客户追踪法
C、消费者追踪法
D、客户经理追踪法