A.与客人保持半米的距离B.音量要很轻以免影响其他客人休息C.目光要注视客人D.对于自己不知道的问题可以直接以……

单项选择题遗留物品一般（）由专人整理一次。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度

单项选择题采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进房间。

A.总台服务员
B.行李员
C.楼层领班
D.客房服务中心秘书

单项选择题客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的（）。

A.给客人对症下药
B.报告上级
C.请医生
D.关心客人

单项选择题总统套房一般为（）以上的饭店才具有。

A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级

单项选择题据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。

A.清洁
B.舒适
C.安全
D.健康