《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定，发生突发事件时，保洁人员必须及时、如实向保洁主管部门报告。

判断题《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定，进行股道保洁作业时必须有专人防护，严禁保洁人员私自进入股道。

判断题《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定，进行高空作业时，必须做好安全防护（系好安全带），防止发生人身伤害事故。

判断题《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定，保洁作业时，严格执行电器、机械设备操作规程和有关安全规定，并保证设备作用良好。

判断题《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定：严格按标准作业，作业时不得干扰、影响旅客，作业间隙在站内候车室休息。

判断题《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定要定期进行深度保洁，遇重大任务需深度保洁时，保洁服务经营单位（企业）应服从车站安排。

判断题《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定的日常保洁要求是做到随脏随扫，除普速车场外，每周运营结束后需进行全面保洁。

判断题《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定的深度保洁要求是：指经常进行的各区域卫生全面清洁，包含设备设施清洁、登高清扫及死角卫生清理等高标准的保洁作业。

判断题《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定，保洁作业纳入车站日常工作统一管理，保洁方式分为基础保洁和深度保洁两种形式。

判断题《动车组列车服务质量暂行规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，应积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员必须下车参与处理。

判断题《沈阳铁路局动车组列车服务质量管理暂行规定》规定，因设备故障不能运行，须在站内或区间组织旅客换乘时，客运站车要密切配合，做到确保旅客换乘安全。

判断题《沈阳铁路局哈大高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，当车站售票业务正常时，售票员可使用售票程序中的“应急换票”功能，办理旅客换票业务。

判断题《沈阳铁路局哈大高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站售票窗口发现客票系统故障、瘫痪或售票信息错误，全部售票窗口均无法售票时，应立即向客运主任汇报。

判断题《沈阳铁路局哈大高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，高铁车站要预备5件以上备用聚光照明设备，并做好日常维修、保养工作。

判断题《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置）》规定，遇车次变动时，车站应收回原票、换发新票，退还票价差额。旅客要求退票或改乘其它列车时，车站应及时为旅客办理退票、改签等手续。

判断题《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置）》中，车站客流较大时，车站应加强候车组织，充分利用候车能力，做好重点旅客服务工作，必要时可“站台代候”。