《动车组列车服务质量暂行规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，应积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员必须下车参与处理。

判断题《沈阳铁路局动车组列车服务质量管理暂行规定》规定，因设备故障不能运行，须在站内或区间组织旅客换乘时，客运站车要密切配合，做到确保旅客换乘安全。

判断题《沈阳铁路局哈大高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，当车站售票业务正常时，售票员可使用售票程序中的“应急换票”功能，办理旅客换票业务。

判断题《沈阳铁路局哈大高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站售票窗口发现客票系统故障、瘫痪或售票信息错误，全部售票窗口均无法售票时，应立即向客运主任汇报。

判断题《沈阳铁路局哈大高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，高铁车站要预备5件以上备用聚光照明设备，并做好日常维修、保养工作。

判断题《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置）》规定，遇车次变动时，车站应收回原票、换发新票，退还票价差额。旅客要求退票或改乘其它列车时，车站应及时为旅客办理退票、改签等手续。

判断题《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置）》中，车站客流较大时，车站应加强候车组织，充分利用候车能力，做好重点旅客服务工作，必要时可“站台代候”。

判断题《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置）》中，车站发生旅客疑似食物中毒事件，应立即向铁路客运主管部门报告。

判断题《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置）》中，车站应封锁已经污染或可能污染的区域，由铁路疾控人员对该区域进行消毒。

判断题《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置）》规定，车站发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到车站有疑似病例的通知时，应立即向铁路疾控部门报告。

判断题《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置）》规定，动车组列车运行晚点超过15分钟时，车站应及时与客运（客服）调度员联系，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉，并通报晚点原因，每次致歉间隔时间不超过30分钟。

判断题《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置）》规定，站工作人员发现或接到旅客反映站内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即报火警并向车站站长报告。

判断题《高速铁路突发事件应急预案》规定，高速铁路突发事件应急预案适用于我国境内已投入运营的时速300公里及以上高速铁路发生交通事故、自然灾害、相关设备故障等突发事件的应急处置。

判断题包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹分为三类。

判断题行李每件的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.1立方米。行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。

判断题铁路乘车证不能免费托运行李。