①收集整理组织一般情况（1、组织的行业系统、机构设置、规模大小、领导配备等2、组织的行政管理效能、经济资产、利润3、组织发展的优势，获奖好评的情况4、组织现实的问题与未来的开拓情况） ②了解听众对象和场所 ③备好介绍词和解说词 ④分发宣传材料 ⑤讲后评估
问答题简述演讲的基本知识。
问答题如何正确使用请柬。
问答题简述公众来电的应接。
问答题简述欢迎词、答谢词的起草。
问答题简述慰问信、感谢信的起草。
