A.企业留住1位老客户的成本是争取1位新客户所需成本的5倍B.企业实施CRM 的目的并不是为了获得单次交易收入的最大化C.在新型的客户关中，客户往往被企业看作是战略资源D.在传统的客户关系中，客户往往被企业看作是产品和服务的销售对象
单项选择题客户关系的最低层次阶段是（）。
A.基础阶段B.起步阶段C.合作阶段D.相互依存阶段
单项选择题展馆经营的最直接客户是（）。
A.组展商B.参展商C.专业观众D.公众
名词解释什么是消费情感; 消费情感名词解释定义是什么?
多项选择题影响客户对服务人员信任感的因素有（）。
A.友善程度B.与客户合作的时间C.与客户分享机密信息D.专业技能E.权力
多项选择题消费价值所包含的层次有（）。
A.属性层B.结果层C.最终目的层D.经济价值层E.社会价值层
