A.有形资产B.可信赖感C.责任感D.保证E.感情衡量服务质量的关键因素包括（）。……

多项选择题以下选项中，属于成功推销人员的外在特征的是（）。

A.全力以赴
B.广泛的兴趣
C.乐观的心态
D.高度自信
E.谈吐清晰

多项选择题谈判计划的要求包括（）。

A.可行性
B.合理性
C.实用性
D.准确性
E.灵活性

单项选择题交叉比率×销售额构成计算得出的是（）。

A.毛比率
B.商品周转率
C.贡献比率
D.商品纯利率

单项选择题在卖场中，一般推销员都要掌握顾客的移动路线，并将产品尽量摆放在消费者经常走动的地方，如端架、靠近入口的转角处等。这说明终端陈列应注意（）。

A.充分利用既有空间
B.争取人流较多的陈列位置
C.保持商品价值
D.系列商品集中陈列

单项选择题当退货情况出现时，负责确保退货商品品质无误的部门是（）。

A.仓储部门
B.销售部门
C.会计部门
D.检验部门

单项选择题在销售过程中，由于环境经常发生变化，给销售人员提供的实现其销售目的的一种可能性的统称是（）。

A.销售机会
B.销售环境
C.销售风险
D.市场环境

单项选择题在推销活动分析的方法中，应用最广泛的一种方法是（）。

A.相对分析法
B.绝对分析法
C.因素替代法
D.量、本、利分析法

单项选择题下列选项中，不属于美国人的文化特点的是（）。

A.强烈的创新意识、竞争意识和进取精神
B.直率坦诚、真挚热情
C.对别人要求严格，对自己比较随便
D.时间观念很强

单项选择题在谈判过程中，对谈判双方的交往方式、交往关系，甚至谈判结果有直接影响的是（）。

A.谈判风格
B.谈判目标
C.谈判方案
D.谈判计划

单项选择题“为了确保有效的沟通，谈判者甚至应当考虑寻找专业人员进行有关的沟通咨询，在正式谈判前进行模拟沟通训练等。”上述陈述体现了谈判沟通原则中的（）。

A.明确沟通目标
B.要有充分的沟通准备
C.沟通要有较强的针对性和一致性
D.做优秀的听众

单项选择题在国际商务谈判中，短时间内汇率的大幅度变动，使谈判双方在价格上重新产生分歧，从而使谈判陷入僵持状态。导致上述僵局的原因是（）。

单项选择题从量上讲，不属于确定谈判还价起点的参照因数的是（）。

A.报价的含水量
B.与自己目标价格的差距
C.对方的交易条件
D.准备还价的次数

单项选择题结构性冲突的原因是（）。

A.道德判断差异
B.资源控制的不对等
C.掌握的是错误的信息
D.强烈的情绪和误解

问答题互联网络时代的客户服务给企业带来了哪些挑战？

问答题重视客户服务的意义有哪些？