A.服务需求的波动性B.服务供应的刚性C.服务的易逝性D.服务的易变性
多项选择题实行顾客自助应注意（）。
A.给顾客更好的体验B.消除技术障碍C.提高顾客自助的能力D.适当奖励顾客自助
多项选择题服务机构加强与顾客互动的原因是（）。
A.有利于信息的传播与收集B.有利于增进与顾客的关系C.有利于服务机构做广告D.服务效果有赖于顾客参与互动的程度
多项选择题服务要（）。
A.以顾客为中心B.分工与协作C.换位思考D.追求完美
多项选择题激励服务人员的方式有（）。
A.物质激励B.精神激励C.晋升激励D.授权激励
多项选择题服务展示具有（）等作用。
A.影响顾客对服务产品的第一印象B.展现服务特色C.引导顾客产生合理的期望D.内部营销
