A.监管B.客运C.货运铁路运输企业及其工作人员违反有关车票实名制管理规定的，铁路（）部门应当责令改正。……

单项选择题从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能的满足他的旅行和（）需要。

A.安全
B.运输
C.生理
D.心理

单项选择题补票人员单独携带票款、票据、补票机在车下行走或出场立岗；折返站将票据、票款带出站外（动车组除外）或终到后携带票据、票款离岗退乘给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题铁路监管部门应当对铁路运输企业落实车票实名制管理制度情况加强监督检查，依法查处违法违规行为。

判断题铁路运输企业在实行车票实名制管理过程中，发现扰乱站车秩序或者危及人身安全的行为，应当制止并报告公安机关。

单项选择题铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。

A.服务设施
B.服务流程
C.服务传递系统
D.服务过程

单项选择题被新闻媒体、网络表扬的好人好事给予（）分正向激励。

A.0.3
B.5
C.2
D.0.2

单项选择题铁路运输企业应当针对客流高峰、恶劣气象及设备、系统、网络故障等特殊情况下车票实名制管理的特点，制定有效的（）。

A.应急预案
B.制度
C.规定

判断题铁路运输企业应当加强车票实名制管理相关人员的培训和相关系统及设备的管理，确保人员培训到位，系统安全运行，设备正常使用。

单项选择题被上级有关部门表扬的好人好事给予（）分正向激励。

A.0.5
B.5
C.2
D.0.2

判断题铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份信息及乘车信息应当予以公开。

单项选择题在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。

A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制

单项选择题铁路运输企业登记、查验旅客身份信息，应当符合（）、行政法规和国家有关规定要求。

A.规章
B.制度
C.规定
D.法律

单项选择题遵纪守法在道德体系中是（）。

A.道德的最高境界
B.道德的补充
C.道德的底线
D.道德的消极因素

单项选择题备品库库管未按规定交账（每次）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是（）。

A.家庭道德和职业道德的区别
B.职业道德和社会道德的区别
C.家庭道德和社会道德的区别
D.道德和法律的区别