A.专注B.敏感C.理清谈话内容D.反馈倾听者要善于捕捉与自己感兴趣的话题间接相关的线索，这是有效倾听的技巧中……

单项选择题人们常常不在意实际的利益，而在意利益分配涉及的公平问题。这提醒我们科学有效的激励机制需要遵循什么基本原则（）

A.公平原则
B.物质奖励与精神奖励相结合原则
C.内在激励原则
D.鼓励创新的容错原则

单项选择题认知法则中一种重要的交流信息的技巧，是沟通的前提（）

A.认识自己
B.倾听
C.情感资源
D.诉说

单项选择题任何创造性的成果都不能轻而易举得到，因此有创造能力的人需要（）

A.自信
B.激情
C.开拓
D.意志

单项选择题任何组织都具备的最根本的要素是（）

A.人员
B.目标
C.自愿
D.能力

单项选择题柔情管理的特征不包括（）

A.尊重
B.细微
C.深入的关怀
D.体贴