A.忠诚B.工作满意感C.关系利益D.组织公平“服务利润链”中的一个重要环节是员工的（）。……

单项选择题更能准确预测客户行为意向和实际消费行为的是客户的（）。

A.不满程度
B.满意程度
C.消费经历
D.积累性满意程度

单项选择题在专业服务中，企业服务实绩常常指专业服务对客户工作哪方面的影响（）。

A.效率
B.效果
C.效率和效果
D.方法

单项选择题企业应当开展内部营销活动，把员工看作是企业的（）。

A.核心
B.第一客户
C.“内部客户”
D.代表

单项选择题CRM 通过培育忠诚客户来提升（）。

A.企业盈利水平
B.客户关系价值
C.客户服务水平
D.企业营销能力

单项选择题老客户对于产品和服务购买量较大，而且往往对价格（）。

A.非常敏感
B.比较敏感
C.不太敏感
D.不敏感