保证顾客满意是顾客忠诚的唯一方法，这个过程强调三个要点： 1，企业首先要分析顾客需求，然后衡量顾客的满意程度。 2，期望与欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源。 3，顾客维系。
问答题什么是顾客价值？企业主要从哪几方而考察顾客价值？
问答题顾客市场中的关系营销策略有哪些？实施销售渠道关系营销的策略有哪些？
问答题选择分销商时应该考虑哪些因素？
问答题顾客市场关系营销策略有哪些？
问答题试述选择渠道成员的原则？
