判断题在服务开发过程中，如果软标准和硬标准之间存在密切相关的关系，为避免重复衡量，一般取硬标准而舍弃软标准。
判断题额外服务包括特殊要求、解决问题、开具账单、赔偿等。
判断题订单处理服务包括接受申请、订单输入、开具账单以及付款等。
判断题企业向顾客出示的账单应该清晰明了、内容完整。
多项选择题洛夫洛克将服务产品的附加服务界定为（）等类型，并称之为服务之花的花瓣。
A.咨询服务B.订单处理服务C.额外服务D.常规服务E.付款服务
