A.仓储部门B.检验部门C.会计部门D.生产部门在退货管理中，清点退货商品的职责属于（）。……

单项选择题天性乐观、开朗、热情、幽默，极富爱国热情和浪漫情怀的民族来自（）。

A.德国
B.中国
C.日本
D.法国

单项选择题“对方不会试图利用我们，是吗？”这种提问方式属于（）。

A.指向性问题
B.情绪性问题
C.冲动性问题
D.停止性问题

单项选择题下列选项中，不属于增大谈判威胁压力的技巧是（）。

A.公开声明
B.与第三者联合
C.突出需求的迫切性
D.让威胁自然销声匿迹

单项选择题全面讨价常常用于对方报价后的（）。

A.第一次讨价
B.第二次讨价
C.第三次讨价
D.最后一次讨价

单项选择题通过谈判实现和达到的最高的谈判价值是（）。

A.期望目标
B.顶线目标
C.可接受目标
D.底线目标

单项选择题利用替代性选择影响价格谈判空间，下面的策略和技巧不可以被谈判者使用和借鉴的是（）。

A.清楚自己的BTANA
B.多给自己一些选择
C.策略性地让对方知道你还有其他选择
D.了解对方的BTANA

单项选择题在谈判中，谈判者援引准则，宣称自己的要求是合理、合乎道德和客观标准的。上述行为体现了谈判者利益的（）。

A.过程中的利益
B.关系中的利益
C.原则中的利益
D.组织中的利益

单项选择题价值冲突产生的主要原因是（）。

A.谈判力量的不对等
B.生活方式差异
C.较差的沟通质量
D.对相关信息诠释的差异

问答题A集团主要生产自有品牌PC机。为扩大销售，其在1986年最先采用代理制。而当其一年之内发展了8家代理商后，代理商与直销部门产生了矛盾，其电脑只得采用分公司—代理—用户的销售模式，在全国建立了7家分公司。1990年该集团拥有了50家代理商，但分公司与代理商之间又产生了目标激励的冲突，因为分公司也有利润压力，不可避免地与代理商争夺客户，对代理商积极性打击很大，为解决这一问题，A集团对其分销渠道作了进一步调整，最终采用厂商—总代理—二级代理—用户的渠道模式。 请问A集团代理商与直销部门之间的冲突属于什么类型的冲突形式？

多项选择题导致窜货的原因包括（）。

A.管理制度有漏洞
B.管理监控不力
C.激励措施有失偏颇
D.代理选择不合适
E.抛售处理品和滞销品

多项选择题下列选项中，属于谈判沟通原则的是（）。

A.明确沟通目标
B.沟通要有较强的针对性和一致性
C.做优秀的听众
D.尊重、理解谈判对方
E.不断检验已经进行的沟通的效果

多项选择题在谈判开局阶段，谈判各方需要进行磋商和确定的是（）

A.谈判目的
B.谈判主体
C.谈判议题
D.谈判议程
E.谈判方案

单项选择题在促进顾客忠诚的因素中，起到决定性作用的因素是（）。

A.多样化的产品和满意的服务
B.多样化的产品和及时性服务
C.个性化的产品和多样化服务
D.个性化的产品和及时性服务

单项选择题产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。

A.满足层次
B.新奇层次
C.愉快层次
D.惊喜层次

单项选择题对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。

A.无形性
B.不同质性
C.不可分性
D.顾客参与性