A.非保本 B.收益稳定 C.浮动收益 D.风险较低
单项选择题除了良好的语言表达,还有()是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。
A.服务技巧 B.倾听能力 C.业务能力 D.沟通能力
单项选择题理财产品销售文件应当载的信息里面不包括()
A.投资范围 B.投资产品种类 C.投资比例 D.产品类型 E.产品发行时间
单项选择题以下理财产品的投资范围不正确是的()
A.自用传统动力汽车贷款最高发放比例为85% B.二手车贷款最高发放比例为70% C.自用新能源汽车贷款最高发放比例为85% D.商用新能源汽车贷款最高发放比例为75%
单项选择题整存零取的取款方式()
A.到期一次支取本息 B.固定期限分期支取 C.约定取息期到期一次性支取本金 D.分期支取利息
单项选择题在现实中,活期存款通常()起存,以存折或银行卡作为存取凭证,部分银行的客户可凭存折或银行卡在全国各网点通存通兑
A.0元 B.0.5元 C.1元 D.2元
单项选择题银团贷款这些主要成员不包括()
A.牵头行、 B.代理行 C.参与行 D.参加行
单项选择题端正沟通态度,客服代表可以用三个步骤传达其良好的服务态度和意愿,提升客户体验,这三个步骤不包括()
A.表达服务意愿 B.体现热情态度 C.体谅客户情感 D.表示承担责任
单项选择题()类型的客户逻辑思维缜密
A.沉默型 B.精明型 C.低调型 D.愤怒型
单项选择题以下哪些时间不合适客服代表呼出的()
A.9:30 B.22:00 C.14:00 D.19:00
单项选择题通常人真正完整倾听到的只有()左右的内容
A.1/4 B.1/3 C.1/5 D.2/5
单项选择题有效沟通的最难部分和占比最大的行为是()
A.交谈 B.说 C.倾听 D.沟通
单项选择题有效沟通需要满足的条件不包括:()
A.便捷 B.全面 C.及时 D.准确
单项选择题交易预警的步骤不包括()
A.受理预警信息工单 B.电话外呼 C.预警核销 D.预警分析
单项选择题风险类的方式不包括()。
A.催收催缴 B.交易预警 C.业务确认 D.风险防控
单项选择题业务类呼出的方式不包括():
A.人工外呼 B.微信平台在线支撑 C.邮件回复 D.短信辅助调查