发生服务突发事件，营业网点第一时间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

判断题金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融知识水平的提高。

判断题银行业金融机构可以结合自身实际，设立由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。

判断题有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，消费者应予以配合，相关费用由银行承担。

判断题银行从业人员在进行基金营销宣传时可对基金的未来业绩作预测。

判断题宣传推介货币市场基金和保本基金时，应当提示消费者，购买货币市场基金并不等于将资金作为存款放在银行或者存款类金融机构，基金管理人不保证基金一定盈利，但保证最低收益。

判断题银行代理销售银保产品是一种基于代理关系的行为，银行需承担由此产生的保险人、投保人、被保险人和受益人等保险合同相关人之间涉及的法律责任。

判断题银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。

判断题银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

判断题在消费者投诉处置过程中，银监会消保局负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。

判断题银行对保管箱场所、箱体设施的安全、可靠及存入物品的质量和数量负责。

判断题银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作。

判断题银行机构在营销产品和提供服务时，要充分考虑消费者需求，切实维护消费者利益，这样才能让消费者获得满意服务，才能有利于银行业的持续发展，实现双赢。

单项选择题中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于（）年。

A.2012
B.2010
C.2015
D.2000

单项选择题通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以（）时限内到银行网点补登存折或者补打交易明细。

A.指定
B.规定
C.一定
D.有限

单项选择题银行设置不合理贷款条件，属于损害银行消费者（）。

A.自主选择权
B.隐私权
C.公平交易权
D.知情权