银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作。

判断题银行机构在营销产品和提供服务时，要充分考虑消费者需求，切实维护消费者利益，这样才能让消费者获得满意服务，才能有利于银行业的持续发展，实现双赢。

单项选择题中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于（）年。

A.2012
B.2010
C.2015
D.2000

单项选择题通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以（）时限内到银行网点补登存折或者补打交易明细。

A.指定
B.规定
C.一定
D.有限

单项选择题银行设置不合理贷款条件，属于损害银行消费者（）。

A.自主选择权
B.隐私权
C.公平交易权
D.知情权

单项选择题消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。

A.银行
B.委托收付单位或银行
C.受托方
D.委托单位

单项选择题在消费者投诉处置过程中，银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。

A.监管部门
B.消费者权益保护部门
C.派出机构
D.办公厅信访部门

单项选择题消费者应按银行要求提供（）时，，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

A.抵押担保
B.质押存单
C.抵押房产
D.质押担保

单项选择题关于外汇业务办理，以下哪项属于消费者的义务？（）

A.办理国际速汇业务，须保管好监控号码或密码
B.将办理个人业务的相关材料至少保存5年
C.以上全部
D.履行结售汇统计职责

单项选择题消费者个人重要信息（如账单地址、单位、（）等）发生变化时应该及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。

A.信用状况
B.健康状况
C.通讯方式
D.婚姻状况

单项选择题银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知相服务项目、服务价格、优惠措施、咨询或投诉的联系方式等信息，以下后续处理方式不正确的是（）。

A.以上皆不对
B.未告知消费者相关服务价格，也可要求消费者支付相关服务费用
C.消费者在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制消费者接受服务
D.消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务

单项选择题英国于危机后颁布了（）。

A.英国金融概念服务法案
B.消费者保护法实施令
C.金融交易法
D.金融服务改革法令

单项选择题银行在为客户处理外汇汇款业务过程中，如果由于委托解付行等代理行的过失引起款项迟付、通知延误等情况，以下描述正确的是（）。

A.银行应协助消费者与代理行进行沟通
B.选项A和B都不正确
C.选项A和B都正确
D.银行不承担责任

单项选择题银行从业人员应坚持将行规行约的学习与（）学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。

A.业务作业规则
B.文明规范服务
C.内部操作流程
D.日常业务制度

单项选择题尽责履行信息披露义务，向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种、管理费用以及投资比例等有关投资管理信息，并及时向消费者披露对投资者权益或者投资收益等产生重大影响的（）。

A.理财资讯
B.产品动态
C.重要信息
D.突发事件

单项选择题银行应对其提供的产品或者服务，向消费者进行充分的（）和风险揭示。

A.信息披露
B.预测分析
C.情景模拟
D.宣传讲解