银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

判断题在消费者投诉处置过程中，银监会消保局负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。

判断题银行对保管箱场所、箱体设施的安全、可靠及存入物品的质量和数量负责。

判断题银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作。

判断题银行机构在营销产品和提供服务时，要充分考虑消费者需求，切实维护消费者利益，这样才能让消费者获得满意服务，才能有利于银行业的持续发展，实现双赢。

单项选择题中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于（）年。

A.2012
B.2010
C.2015
D.2000

单项选择题通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以（）时限内到银行网点补登存折或者补打交易明细。

A.指定
B.规定
C.一定
D.有限

单项选择题银行设置不合理贷款条件，属于损害银行消费者（）。

A.自主选择权
B.隐私权
C.公平交易权
D.知情权

单项选择题消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。

A.银行
B.委托收付单位或银行
C.受托方
D.委托单位

单项选择题在消费者投诉处置过程中，银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。

A.监管部门
B.消费者权益保护部门
C.派出机构
D.办公厅信访部门

单项选择题消费者应按银行要求提供（）时，，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

A.抵押担保
B.质押存单
C.抵押房产
D.质押担保

单项选择题关于外汇业务办理，以下哪项属于消费者的义务？（）

A.办理国际速汇业务，须保管好监控号码或密码
B.将办理个人业务的相关材料至少保存5年
C.以上全部
D.履行结售汇统计职责

单项选择题消费者个人重要信息（如账单地址、单位、（）等）发生变化时应该及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。

A.信用状况
B.健康状况
C.通讯方式
D.婚姻状况

单项选择题银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知相服务项目、服务价格、优惠措施、咨询或投诉的联系方式等信息，以下后续处理方式不正确的是（）。

A.以上皆不对
B.未告知消费者相关服务价格，也可要求消费者支付相关服务费用
C.消费者在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制消费者接受服务
D.消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务

单项选择题英国于危机后颁布了（）。

A.英国金融概念服务法案
B.消费者保护法实施令
C.金融交易法
D.金融服务改革法令

单项选择题银行在为客户处理外汇汇款业务过程中，如果由于委托解付行等代理行的过失引起款项迟付、通知延误等情况，以下描述正确的是（）。

A.银行应协助消费者与代理行进行沟通
B.选项A和B都不正确
C.选项A和B都正确
D.银行不承担责任