A.乐观主义B.浪漫主义C.逃避主义D.现实主义根据顾客参与以及环境互动的程度，体验可分成四种类型：美学、娱乐……

单项选择题为顾客提供资本密集型的标准化服务的是（）

A.航空公司
B.零售批发
C.汽车维修
D.医疗服务

单项选择题在服务过程矩阵中，劳动力密集程度低但交互与定制程度高的是（）

A.服务工厂
B.服务作坊
C.大众化服务
D.专业化服务

单项选择题（）是指顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，如顾客到达的便利性、服务环境的舒适性等。

A.显性服务
B.隐性服务
C.支持性设施
D.辅助物品

单项选择题顾客看牙医多次之后，牙齿疼痛的病症彻底消除了，这种构成服务基本或本质特性的利益是（）

A.显性服务
B.隐形服务
C.支持性设施
D.辅助物品

单项选择题病人必须回答医生的提问并遵循医嘱，这是因为服务绩效的好坏与顾客的行为密切相关，即服务具有（）

A.无形性
B.顾客参与性
C.不可储存性
D.差异性