A.做好充分的知识准备B.要有充分的信心C.多做请示、汇报工作D.提供耐心细致的服务对于接待有特殊身份和地位的……

单项选择题清明踏青、重阳登高，说明了观赏自然美景要把握好（）

A.观赏位置
B.观赏距离
C.观赏时机
D.观赏角度

单项选择题好思古怀旧，对名胜古迹、会见亲朋好友有很大的兴趣的是（）

A.地位高的游客
B.老年游客
C.一般游客
D.年轻游客

单项选择题（）是导游人员在做好接待计划要求的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。

A.规范化服务
B.常规化服务
C.个性化服务
D.一般服务

判断题患病旅游者住院期间费用自理，其参团费用按规定不予退还。

判断题旅游者要求在客房用餐，导游员一般应请其自理，退还餐费。

判断题方言导游人员不能南腔北调，要使用标准的方言，即是普通话导游员也要注意提高自己的语言水平，使用标准的普通话，流畅地表达自己的思想感情。这是运用了导游语言中的正确原则。

判断题用信号镜打国际爬山求救信号，应该是每分钟闪动8下。

判断题导游人员基本职责的有：按照接待计划安排和组织游客参观、游览、负责向游客导游、讲解、耐心解答游客问询、维护安全，处理问题。

判断题刚到高原地区，可以多洗澡，促进血液循环，预防高原反应。

判断题如果发生地震时，旅游团正处在行驶的车里，导游人员应马上要求司机把车开到远离道路的地方，千万不要在桥上，电线杆下等危险场所停留。

判断题半包价散客旅游的旅游费用中，包括导游服务，交通集散地接送服务，住宿、午、晚餐，游览景点门票的费用。

多项选择题旅游车在途中发生机械故障是指车辆（）等出现了毛病，需要修理才能继续上路。

A.刹车系统
B.汽路系统
C.电路系统
D.动力传递系统

多项选择题以下关于航班的叙述中，正确的是（）

A.民航运输主要有三种飞航形式：班期飞行、加班飞行和包机飞行
B.在国际航线上飞行的航班称国际航班
C.航班还分为去程航班和回程航班
D.民航运输还有不定期航班飞行和季节性航班飞行

多项选择题全陪服务的内容主要包括（）

A.监督旅游接待计划的实施
B.协调旅游接待人员的协作关系
C.自始至终参与旅游团移动中各环节的衔接
D.做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作

多项选择题随着高速公路地迅猛发展，乘汽车长途旅行地团队不断增多。长途旅行时，为了活跃气氛，导游人员可以在车上（）

A.讲些幽默笑话
B.讲些有趣的故事
C.讲些黄色故事
D.玩些智力游戏
E.玩些小数额的赌博游戏