A.提高房价B.创新服务C.发现问题D.解决问题E.提高效益
多项选择题投诉是宾客对饭店提供的（）的结果表示不满而提出的批评、抱怨或控告。
A.服务设施B.管理C.设备D.项目E.行为
多项选择题PDCA就是指按照（）这四个阶段进行管理工作。
A.计划B.执行C.督促D.检查E.处理
多项选择题下列属于上岗前教育的有（）。
A.语言艺术B.服务观念C.饭店员工手册D.礼貌礼节E.职业道德
多项选择题饭店管理的最终目标是（）
A.提高饭店的社会效益B.提高饭店的经济效益C.促进饭店的生存和发展D.增加豪华设施E.追求高标准的服务
多项选择题饭店设施设备的要求是：（）、供应充足。
A.设置合理B.舒适美观C.操作简单D.性能良好E.安全运行
