A.参加周例会B.参与案例演练C.汇总统计业绩D.厅堂服务与组织管理大堂经理每周主要工作（）。……

多项选择题大堂经理营业前服务销售流程（）。

A.参加晨会
B.做好营业前各项准备与检查
C.参与开门迎宾
D.识别与分流引导

多项选择题大堂经理需要做好营业前准备与检查（）。

A.检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行
B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况
C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放
D.整理并补充移动工作夹内的资料，移动文件夹内容包括但不限于：PAD、开户申请表、产品DM（宣传折页）、网点联系卡等
E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容，做好当日宣传引导准备

多项选择题大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。

A.服务销售管理
B.迎宾接待
C.客流疏导
D.业务推介
E.客户挖掘

多项选择题网点服务销售氛围营造对客户端侧重点（）。

A.宣传折页摆放
B.规整厅堂和柜面物品摆放
C.充分利用墙面
D.橱窗等位置
E.借助LED/LCD

多项选择题大堂经理技能要求主要包括（）。

A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质
B.较好地掌握银行业务知识，熟悉中国银行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备
C.普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员
D.具有一定的电脑操作技能

多项选择题营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。

A.查看顾客意见簿和建议箱
B.厅内环境整理及物品补充
C.总结当日工作
D.教育客户，收集意见

多项选择题大堂经理营业前准备主要包括（）。

A.班前物品准备
B.班前资料准备
C.班前个人规范检查
D.营业网点环境整理与检查

单项选择题在线出国金融APP在结汇.购汇交易中客户结汇和购汇的最低金额为等值（）。

A.1美元
B.10美元
C.20美元
D.20欧元

单项选择题惠民金融APP（原便民缴费）不能为客户提供（）。

A.通讯费充值
B.交通罚款缴纳
C.客户交易积分及尊享积分查询
D.余额理财

单项选择题以下对中银易商APP描述错误的是（）。

A.客户可以通过应用市场/苹果市场下载中银易商
B.目前中银易商跨行转账免手续费
C.使用中银易商给他人转账或付款每日限额15000元
D.中银易商为客户提供定制化服务，可以通过我的钱包下载其他应用

单项选择题自助发卡系统相关密码，应定期进行更换，原则上（）个月必须修改一次密码。

A.1
B.2
C.3
D.6

单项选择题自助发卡设备钥匙包括机柜钥匙.卡箱钥匙和卡箱固定钥匙。机柜钥匙由（）管理，严禁机柜钥匙与卡箱钥匙由同一人管理。

A.清机加卡员
B.审核授权员
C.引领员
D.网点负责人

单项选择题每台自助发卡设备可以同时登陆（）名审核授权员。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题以下业务不属于可由柜台迁移至自助渠道的业务是（）。

A.2万元（含）以下存取款现金业务
B.50万元（含）以下中国银行卡卡、对公账户转账，及跨行转账业务
C.银行卡余额查询、改密、存折补登
D.小额结售汇、代缴费业务、短信通签约、柜台免填单、基金交易、外汇宝、贵金属、第三方存管、IC卡业务

单项选择题自助终端跨行转账、行内卡卡、卡折转账、对公账户转账单笔交易限额为（）。

A.单笔交易限额为5万元
B.单笔交易限额为2万元
C.单笔交易限额为1万元
D.单笔交易限额为5000元