A.信息B.住房动态前厅部是饭店的（）传递中心。……

单项选择题前厅为一个与（）并列的独立部门，直接向饭店总经理负责。

A.餐饮部
B.销售部
C.客房部
D.行李部

单项选择题饭店服务的第一站是（）。

A.机场接待
B.大厅服务
C.大门应接
D.总台服务

单项选择题饭店客人大部分的日常生活服务，是由（）承担的。

A.前厅服务员
B.行李员
C.客房服务员
D.商务服务员

单项选择题为客人提供一个温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围的是饭店的（）。

A.客房服务员
B.楼层接待员
C.迎宾员
D.商务中心服务员

单项选择题被称之为饭店“看不见的服务员”是（）。

A.清洁员
B.订房员
C.调酒员
D.话务员

单项选择题下列不属于总台服务岗位的是（）。

A.接待员
B.问讯员
C.行李员
D.订房员

单项选择题主要职责是专门提供店外接送服务的是（）。

A.饭店代表
B.大门应接员
C.大门保安员
D.行李员

单项选择题大门应接员主要职责是负责来电客人的大门（）工作。

A.服务
B.迎送
C.接待
D.清洁

单项选择题不属于大厅服务岗位的是（）。

A.大门保安
B.大门应接员
C.行李员
D.话务员

单项选择题常用于庆典的花卉是（）花。

A.康乃馨
B.菊
C.水仙
D.剑兰

单项选择题房价的种类有（）种？

A.5
B.6
C.7
D.9

单项选择题送花礼节，按季节的不同送花，代表春天的是（）花。

A.水仙
B.梅花
C.荷花
D.菊

单项选择题手势在不同国家地区有不同的含义，如伸出一只手，将食指和拇指搭成圆圈，即“OK”。在（）则认为是一句无声而恶毒的骂人话。

A.美国
B.日本
C.巴西
D.马耳他

单项选择题下列对仪态的要求说法正确的是（）。

A.仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
B.仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
C.仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
D.仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

单项选择题不属于饭店微笑服务内容的是（）。

A.微笑是饭店员工自身的需要
B.微笑是饭店的需要
C.微笑是宾客感情的需要
D.微笑是饭店效益的需要