A.语言B.宣传C.感情D.思想在乘客中提高企业美誉度，二靠（）沟通，使乘客树立起企业可以为他们带来益处的信心……

单项选择题城市客运企业应针对影响乘客关系（）行为，制定适当措施，及时改进工作，努力提高服务质量。

A.常见
B.普遍
C.特殊
D.一般

单项选择题乘客是城市客运企业的服务对象，也是城市客运劳务的（）者。

A.服务
B.付出
C.购买
D.支付

单项选择题乘客的意见和态度，直接关系到城市客运企业的（）与发展。

A.生存
B.兴衰
C.繁荣
D.衰败

单项选择题城市客运企业的公共关系活动，要始终围绕“竭尽全力让乘客满意”这个（）开展各项实务工作。

A.核心
B.任务
C.目标
D.内容

单项选择题能够满足乘客出行各种需要的城市客运企业的形象是（）形象。

A.可靠
B.有效
C.服务
D.主导