判断题接待人员是企业的代表,接待工作做的好坏直接影响企业的形象。
判断题接待时要弄清客户来访的目的。
判断题良好融洽的氛围,对商务洽谈和沟通起着十分重要的作用。
判断题拒绝时要把握拒绝的态度,顾及对方的心理。
判断题以诙谐幽默的方式表示拒绝,能化解可能因拒绝而带来的尴尬。
判断题拒绝别人不仅会得罪别人,还是一种非常失礼的行为。
判断题说服别人的时候,要考虑保全对方的颜面,不让对方感到难以抉择。
判断题如果你提出的建议让对方接受了,说服也就成功了一大半。
判断题说服者要通过主动询问、善于询问,突破对方的心理藩篱,使对方愿意敞开心扉说话。
判断题说服就是争执、争论、争吵。
判断题沟通是在一定环境中发生的,任何形式的沟通都会受环境因素的影响。
判断题倾听是获取信息的有效手段。
判断题商务活动中,倾听就是要求我们坐在那里听。
判断题有效的倾听可以使被倾听者产生被关注、被尊重的感觉。
判断题商务洽谈和谈判中,可有从沟通者对内容、条款等关注的时间中获取一些信息。