谈判过程中，一定要坚持原则，绝不退让。-找考题网

判断题一般来说，进入协商正题之前，要留出一定的时间，就一些非业务性的、轻松的话题进行交流，以缓和气氛。

判断题接待人员是企业的代表，接待工作做的好坏直接影响企业的形象。

判断题接待时要弄清客户来访的目的。

判断题良好融洽的氛围，对商务洽谈和沟通起着十分重要的作用。

判断题拒绝时要把握拒绝的态度，顾及对方的心理。

判断题以诙谐幽默的方式表示拒绝，能化解可能因拒绝而带来的尴尬。

判断题拒绝别人不仅会得罪别人，还是一种非常失礼的行为。

判断题说服别人的时候，要考虑保全对方的颜面，不让对方感到难以抉择。

判断题如果你提出的建议让对方接受了，说服也就成功了一大半。

判断题说服者要通过主动询问、善于询问，突破对方的心理藩篱，使对方愿意敞开心扉说话。

判断题说服就是争执、争论、争吵。

判断题沟通是在一定环境中发生的，任何形式的沟通都会受环境因素的影响。

判断题倾听是获取信息的有效手段。

判断题商务活动中，倾听就是要求我们坐在那里听。

判断题有效的倾听可以使被倾听者产生被关注、被尊重的感觉。