A.责任感B.义务C.自觉性D.热情前厅部员工应该认识饭店前厅工作的性质、地位和作用，明确饭店前厅的服务对象、……

多项选择题电子门锁的特点包括（）。

A.安全可靠
B.便于饭店管理
C.使用方便
D.美观

多项选择题预订处每日递送财务部的材料有（）。

A.客房营业日报表
B.营业情况对比表
C.客情预测表
D.贵宾接待通知单

多项选择题预订工作中容易发生错误的做法有（）等。

A.未能准确掌握可售房的数量
B.预订过程中出现差错，包括订房信息记录不准确
C.部际间沟通协调不畅，订房信息未及时准确地传递给相关部门
D.实施超额预订过“度”

多项选择题延迟退房的原因主要包括（）等。

A.错过规定时间
B.行程改变
C.提前离店
D.工作需要

多项选择题预计抵店客人报表通常有以下几种（）。

A.日预期抵达客人名单
B.10天客情预测表
C.次日抵店客人一览表
D.饭店当天未到和取消预订报告单