A.CRM 最基本的管理思想是让客户更满意B.CRM 是单一的技术解决方案C.不同的客户能够为企业带来的价值都……

单项选择题员工归属感是指员工继续在某个企业工作的（）。

A.行为
B.承诺
C.意愿
D.方式

单项选择题（）测量了工作满意度的五个成分，即对工作的满意度、对上级主管的满意度、对报酬的满意度、对晋升的满意度以及对同事的满意度等。

A.工作描述指数
B.工作满意度指标
C.工作测量标准
D.工作满意度标准

单项选择题质量弹性指的是客户对产品和服务质量的（）。

A.要求
B.比较
C.评价
D.重视程度

单项选择题一方对另一方的信任感是由善意、诚信和（）三个因素决定的。

A.性格
B.权力
C.地位
D.能力

单项选择题在行为上常常表现出低重复购买的特点，但在情感上他们往往对企业有较高程度的依恋，非常愿意重复购买企业的产品和服务，这一类客户属于（）。

A.虚假忠诚者
B.忠诚者
C.潜在忠诚者
D.不忠诚者