A.指定专人B.临时安排人员C.替班人员D.投递人员文件型标准快递邮件应（）负责按段道进行分拣。……

单项选择题投递作业处理流程正确的是（）。

A.扫描总包条码，接收封发清单信息（解车）-->接收验视进口邮件总包（含外走散件）-->开拆总包，清点核对邮件数量（邮件接收）-->邮件细分-->确认出班交接表-->邮件信息下段-->出班投递-->电话预约，按址投递-->投递信息反馈-->归班平衡合拢
B.扫描总包条码，接收封发清单信息（解车）-->接收验视进口邮件总包（含外走散件）-->开拆总包，清点核对邮件数量（邮件接收）-->邮件细分-->邮件信息下段-->确认出班交接表-->出班投递-->电话预约，按址投递-->投递信息反馈-->归班平衡合拢
C.扫描总包条码，接收封发清单信息（解车）-->开拆总包，清点核对邮件数量（邮件接收）接收验视进口邮件总包（含外走散件）-->-->邮件细分-->邮件信息下段-->确认出班交接表-->出班投递-->电话预约，按址投递-->投递信息反馈-->归班平衡合拢
D.扫描总包条码，接收封发清单信息（解车）-->接收验视进口邮件总包（含外走散件）-->开拆总包，清点核对邮件数量（邮件接收）-->邮件细分-->邮件信息下段-->确认出班交接表-->电话预约，按址投递-->出班投递-->投递信息反馈-->归班平衡合拢

单项选择题投递部门应依据标准快递邮件的分段作业时限标准，周密制定投递（）。

A.作业路线
B.作业班表
C.作业计划
D.作业范围

单项选择题标准快递投递服务质量规范中下列业务也适用本规范（）。

A.出口国际包裹
B.国际包裹在国内段的投递服务
C.政务快递
D.快递包裹

判断题特快专递邮件客户协议书是用于记录邮件信息及服务约定的单据。

判断题采取摩托车、电动车或自行车投递的道段对于文件类或可以装入背包内的物品类邮件必须装入背包随身携带。

判断题对国内邮件称重以千克为单位（精确至小数点后二位），根据邮件整体重量计算邮费（邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费）。

判断题各种事务性通知、各类稿件、各类证件、其它具有信函性质的物品可按信函寄递。

判断题化工类产品协议客户可以提供上门揽收服务。

判断题特快专递邮件详情单是揽收部门（收寄方）办理完毕业务收取邮资等相关款项后，向客户（消费方）开具的消费凭证。

判断题代收货款邮件一个详情单上不得同时勾选“代收货款”和“收件人付”，代收货款邮件和收件人付费邮件“付款方式”不得勾选“寄件人付”。

判断题按址投递是指按照邮件详情单书写的地址投交收件人，服务标准为单位一律投送到传达室、居民住宅小区投送到小区大门口。

判断题发现单个邮件出现粘贴多个详情单情况，将此邮件转交总台人员。可通过以下几种方式进行判定确认：通过“全程跟踪系统”确认；通过电话联系寄件人确认；通过邮件重量与详情单填写重量进行对比确认。确认后划销多余详情单，赶发相应频次进行投递。

判断题握手手势：与客户握手时，等客户先伸手，再迎合客户握手。目视对方，表情友好，适当用力。

判断题工号牌（卡）应端正佩戴在右胸上方，不能歪斜或戴在上衣兜内半遮半露，位置以不低于标志服第二颗钮扣为宜。

判断题定置管理指在生产现场将生产所需用品按作业流程有序、固定地码放在规定位置，禁止将与工作无关的物品放置在工作现场。