握手手势：与客户握手时，等客户先伸手，再迎合客户握手。目视对方，表情友好，适当用力。

判断题工号牌（卡）应端正佩戴在右胸上方，不能歪斜或戴在上衣兜内半遮半露，位置以不低于标志服第二颗钮扣为宜。

判断题定置管理指在生产现场将生产所需用品按作业流程有序、固定地码放在规定位置，禁止将与工作无关的物品放置在工作现场。

判断题发现邮件内装易溶易碎物品，协助交寄人选择适宜的填充材料妥善包装。

判断题装有易碎物品的邮件是否妥善包装要加强查验，在详情单空白处标明“红杯”或“红杯水”标志。并告知交寄件人“红杯水”邮件需走陆运，可能会影响时限。回班后交接前加盖“红杯”或“红杯水”标志。

判断题对于代收货款和收件人付费邮件，不干胶贴起到提醒作用，投递部门可以以未粘不干胶贴为理由，漏收或拒缴货款。

判断题投递时必须按照规定时间进行作业和出班。投递员在接到催投指令后，第一时间电话联系收件人，及时完成妥投。

判断题一票多件邮件按整票集齐投递预约导致整票延误的，其中可按正常时限到达部分不予承担延误赔偿责任，只承担未按时限到达部分邮件的赔偿。

判断题对于退回邮件，应在“特快专递邮件改退批条”上详细批注改退原因，并将“改退批条”粘贴在详情单所在面的邮件右上角。

判断题投递人员班前准备对机动车辆进行行前“四查”（机油、水、电、灯光）。

判断题与客户交接钱物时，做到唱收唱付、轻拿轻放、不抛不扔。在给客户找钱时，应尽量付整钱，便于客户清点，没有整钱须付零钱时，应表示歉意。

判断题道段分拣是将待投邮件按投递时限分至道段的过程。

判断题收件人付费业务对外提供限时承诺服务。

判断题国内经济快件仅收寄物品型邮件。

判断题邮件实际重量不得超过最大重量限度，体积重量不受收寄重量限制。

判断题邮件封面或详情单上标有“↑”符号（不许倒置）的，可以揽收。