A.收集问卷 B.统计问卷 C.上交问卷 D.转交问卷
单项选择题服务承诺的调查,是为了解用户对公司各项服务业务的承诺是否满意,为今后服务的改进()。
A.提供意见 B.提供要求 C.提供参考 D.提供人员
单项选择题服务态度、专业水平的调查,是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价,也是对工作人员()的一种方式。
A.服务效果监督 B.服务能力考核 C.服务素质评价 D.服务效率是否提升
单项选择题服务环境的调查,是为了解用户对()的评价,舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。
A.服务态度 B.办事效率 C.营业网点环境 D.服务创新
单项选择题为了解用户对营业网点设置、分布的需求,及服务网点整体服务的评价是()的调查的目的。
A.服务网点 B.服务环境 C.服务态度 D.服务承诺
单项选择题要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料,同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时,要使用的调查法应该是()。
A.问卷调查法 B.电话调查法 C.样本调查法 D.整体调查法
单项选择题若要使用(),通常用户比较明确的用户,掌握用户资料的情况下才能进行。
单项选择题没有用户资料,随机抽取大量样本来进行的调查法叫()。
单项选择题常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、()和电话调查法。
A.有针对性的调查表 B.样本调查法 C.片区调查法 D.整体调查法
单项选择题座席人员是否对用户的需要感兴趣,并真正理解了用户的需要,愿意为用户提供帮助,这是()表现,即是用户满意度的主要因素之一。
A.设想 B.友善 C.关心 D.控制
单项选择题座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后,很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同,这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要,这种()表现是用户满意度的主要因素。
单项选择题诚实、注意、关心、记忆、设想、责任、控制、()、专业是影响用户满意度的主要因素。
A.恶毒 B.友善 C.冷漠 D.同情
单项选择题诚实是一个()的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户,虚伪或假装友善像一个警告的标志,使用户远离。
A.至关重要 B.无关紧要 C.可有可无 D.不重要
单项选择题用户满意度的调查中用户的忍耐度受()的影响。
A.是否有时间等候 B.用户对服务人员的信任感 C.环境是否安全 D.用户自身性格
单项选择题用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响()很重要因素。
A.完美电话服务标准 B.诚实 C.用户忍耐度 D.用户的期望
单项选择题替代品是否容易得到是用户满意度调查中()的因素之一。
A.完美电话服务标准 B.诚实 C.用户的期望 D.用户忍耐度